Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 6 Ağustos 2026

Bu politika, leonscent.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve müşteriye ulaştırılması süreçleri hakkında bilgi vermektedir.

1. Teslimat bölgesi

Leon Scent, Türkiye’nin tüm illerine gönderim yapmaktadır.

Kargo şirketinin standart teslimat alanı dışında kalan köy, kasaba, ada, askerî bölge ve benzeri adreslerde teslimat en yakın kargo şubesinden yapılabilir veya teslimat süresi uzayabilir.

Yurt dışı gönderimi şu anda yapılmamaktadır. 

2. Siparişlerin hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler hazırlanma sürecine alınır.

• Hafta içi ve cumartesi günü saat 14.00’a kadar oluşturulan siparişler, stok ve ödeme kontrollerinin tamamlanması hâlinde aynı gün kargoya teslim edilir.

• Saat 14.00’tan sonra oluşturulan siparişler genellikle takip eden 24 saat içinde kargoya teslim edilir.

• Pazar günleri ve resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Kampanya dönemleri, resmî tatiller, yoğun talep, olağanüstü hava koşulları veya operasyonel nedenlerle hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşteriye kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılır.

Aynı gün kargo ifadesi, siparişin aynı gün müşteriye teslim edileceği değil, belirtilen koşullar sağlandığında aynı gün taşıyıcı firmaya verileceği anlamına gelir.

3. Kargo ücreti

Sipariş toplamı 2.500 TL ve üzerindeyse Türkiye içi standart gönderim ücretsizdir.

2.500 TL’nin altındaki siparişlere uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo alt limiti, indirimler ve kampanyalar uygulandıktan sonra oluşan ürün toplamı üzerinden hesaplanabilir.

Kargo ücretleri ve ücretsiz gönderim limiti kampanya dönemlerinde değişebilir. Sipariş anında ödeme ekranında gösterilen koşullar esas alınır.

4. Tahmini teslimat süresi

Siparişler kargoya teslim edildikten sonra standart teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak genellikle [1–5] iş günüdür.

Belirtilen süre tahminidir. Kargo şirketinin operasyonları, teslimat bölgesi, resmî tatiller, yoğunluk, hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Mevzuat kapsamında aksi ayrıca taahhüt edilmedikçe ürün teslim süresi, kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, sipariş tarihinden itibaren 30 günü geçmez.

Bu süre içinde teslimat yükümlülüğünün yerine getirilememesi hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. Sipariş takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numarası kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza gönderilir.

Takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo şirketine bağlı olarak birkaç saat sürebilir.

Takip bağlantınız çalışmıyorsa info@leonscent.com adresinden veya +90 (242) 326 62 00 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Teslimat adresi

Sipariş oluşturulurken teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

Eksik veya yanlış adres, alıcıya ulaşılamaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle sipariş Leon Scent'e geri dönebilir. Böyle bir durumda müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci hakkında bilgi verilir.

Müşteriye önceden bildirilmeyen masraflar sonradan talep edilmez.

7. Siparişin teslim alınması

Siparişinizi teslim alırken dış kargo ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya sızıntı gibi belirgin bir hasar bulunuyorsa mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve paketin fotoğraflarını çekiniz.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak fotoğraf ve tutanak, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşırsanız ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçiniz:

• Kırık veya sızdıran ürün

• Eksik ürün

• Yanlış gönderilen ürün

• Taşıma sırasında hasar görmüş ürün

• Sipariş içeriğiyle uyuşmayan ürün

Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürünün fotoğraflarını ve dış kargo ambalajının görsellerini paylaşmanız süreci hızlandıracaktır.

8. Kayıp veya teslim edilmeyen siparişler

Kargo takip sisteminde teslim edilmiş görünmesine rağmen siparişiniz size ulaşmadıysa öncelikle apartman görevlisi, resepsiyon, komşu veya teslim almaya yetkili diğer kişilerle kontrol sağlamanızı öneririz.

Sipariş yine de bulunamazsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Leon Scent, ilgili kargo şirketiyle gerekli incelemeyi başlatır.

Siparişin taşıma sırasında kaybolduğunun doğrulanması hâlinde yeniden gönderim veya para iadesi seçenekleri yürürlükteki mevzuata uygun olarak değerlendirilir.

9. Teslim edilemeyen veya kabul edilmeyen siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, teslimat bilgilerinin hatalı olması, gönderinin süresi içinde şubeden alınmaması veya teslimatın kabul edilmemesi durumunda sipariş Leon Scent'e geri gönderilebilir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim istenmesi hâlinde uygulanabilecek gönderim bedeli, işlem yapılmadan önce müşteriye bildirilir ve onayı alınır.

Siparişin cayma hakkı kapsamında iade edilmesi talep edilirse İade ve Para İadesi Politikası uygulanır. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. Birden fazla paketle teslimat

Siparişinizdeki ürünler stok veya operasyon koşullarına bağlı olarak ayrı paketlerde gönderilebilir.

Ayrı gönderim yapılması durumunda müşteriden, sipariş sırasında belirtilmeyen ilave bir kargo ücreti alınmaz. Her paket için ayrı takip numarası paylaşılabilir.

11. Mağazadan teslim

Ödeme aşamasında uygun bir mağaza görünmesi durumunda ücretsiz mağazadan teslim seçeneğini tercih edebilirsiniz.

Siparişiniz teslim alınmaya hazır olduğunda e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır. Hazır bildirimi ulaşmadan mağazaya gitmemenizi öneririz.

Sipariş teslim alınırken sipariş numarası ve kimlik doğrulaması istenebilir. Siparişi farklı bir kişi teslim alacaksa önceden müşteri hizmetlerine bilgi verilmesi gerekebilir.

Mağazadan teslim siparişleri [X GÜN] süreyle muhafaza edilir. Bu süre içinde teslim alınmayan siparişler için müşteriyle iletişime geçilerek iptal veya yeniden planlama süreci yürütülür.

12. Kargo paketlemesi

Parfüm ve body mist ürünleri, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltacak şekilde koruyucu malzemelerle paketlenir.

Sipariş paketlerinde dönemsel olarak hediye paketi, numune veya promosyon ürünleri bulunabilir. Bu ürünlerin sunulması stoklarla sınırlıdır ve aksi açıkça belirtilmedikçe kazanılmış hak oluşturmaz.

13. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@leonscent.com

Telefon: +90 (242) 326 62 00

Müşteri hizmetleri: Pazartesi–Cumartesi, 09.00–16.00

Satıcı unvanı: Leon Kurumsal Koku Limited Şirketi

Açık adres: Şafak Mahallesi Ahmet Hamdi Akseki Caddesi Çamağaç Sitesi No: 71/1 Kepez / ANTALYA

MERSİS No: 0608065357900010

Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.