İade ve Para İadesi Politikası

Leon Scent olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. leonscent.com üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade ve para iadesi işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülür.

1. Sipariş iptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte info@leonscent.com adresine iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra cayma ve iade sürecini başlatabilirsiniz.

2. Cayma hakkı

Tüketici, leonscent.com üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre sona ermeden info@leonscent.com adresine yazılı bildirim göndermeniz gerekmektedir.

Bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin bulunması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Adınız ve soyadınız

• Sipariş numaranız

• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler

• Cayma hakkınızı kullanmak istediğinize ilişkin açık beyanınız

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade adresi, anlaşmalı kargo şirketi ve gönderim bilgileri sizinle paylaşılır.

3. Parfüm ve kozmetik ürünlerin iade koşulları

İnternet üzerinden satın alınan parfüm, body mist ve diğer kozmetik ürünler; kullanılmamış, eksiksiz ve koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmamış olması koşuluyla cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış ve denenmemiş olması,

• Koruyucu ambalajının, bandının veya mührünün açılmamış olması,

• Orijinal kutusunun zarar görmemiş olması,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

• Ürünle birlikte gönderilen hediye, aksesuar ve promosyonlarla beraber eksiksiz teslim edilmesi

gerekmektedir.

Ürünün yalnızca parfüm veya kozmetik kategorisinde bulunması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

İlgili mevzuat kapsamında;

• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,

• Kullanılmış, denenmiş, püskürtülmüş veya içeriği eksilmiş ürünlerde,

• Tüketicinin talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde,

• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

Bu hükümler; ayıplı, hasarlı, sızdırmış, kırılmış, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. İade gönderimi

Cayma bildiriminizin ardından ürünün en geç 14 gün içinde aşağıdaki iade adresine gönderilmesi gerekmektedir:

Satıcı unvanı: [ŞİRKETİN RESMÎ TİCARET UNVANI]
İade adresi: [AÇIK İADE ADRESİ]
Anlaşmalı kargo şirketi: [KARGO ŞİRKETİ]
İade kodu: [İADE KODU VEYA KOD ALMA YÖNTEMİ]

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi gerekir.

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo şirketi ve iade yöntemi kullanıldığında tüketici, cayma hakkına ilişkin iade gönderim masraflarından sorumlu tutulmaz.

Müşterinin farklı bir kargo şirketini tercih etmesi nedeniyle oluşabilecek ilave masraflar müşteriye ait olabilir.

6. Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler

Siparişinizin hasarlı, kırık, sızdırmış, eksik, kusurlu veya siparişinizden farklı ulaşması durumunda ürünü kullanmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İncelemenin hızlı şekilde yapılabilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:

• Sipariş numarası

• Ürünün fotoğrafları

• Kargo kutusunun ve dış ambalajın fotoğrafları

• Sorunun kısa açıklaması

Ayıplı ürünlere ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin uygun iade gönderim masrafları Leon Scent tarafından karşılanır.

7. İade incelemesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra aşağıdaki hususlar kontrol edilir:

• Ürünün kullanılıp kullanılmadığı

• Koruyucu bant veya mührün açılıp açılmadığı

• Ürünün eksiksiz olup olmadığı

• Ürünün yeniden satışa uygunluğu

• Hasar veya kusur bulunup bulunmadığı

İnceleme sonucu müşteriye e-posta yoluyla bildirilir.

Yasal cayma hakkı kapsamında bulunmayan ve iade koşullarını karşılamayan ürünler için iade talebi reddedilebilir. Bu durum, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.

8. Para iadesi

İadenin kabul edilmesi hâlinde, iade edilmesi gereken tutar satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda, mevzuat kapsamında iadesi gereken tüm ödemeler yasal süre içinde gerçekleştirilir.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının karta ya da hesaba yansıması ek süre alabilir. Banka kaynaklı bu süre Leon Scent’in kontrolünde değildir.

Kredi kartıyla yapılan taksitli alışverişlerin iadeleri, bankanın uygulamasına göre karta taksitli şekilde yansıyabilir.

9. Kampanyalı ve hediyeli ürünler

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerden birinin iade edilmesi durumunda kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir.

İade edilen siparişle birlikte sunulan hediye veya promosyon ürünlerinin de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

Kampanyanın şartları ortadan kalkarsa iade tutarı, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak üzere, siparişin güncel durumu üzerinden yeniden hesaplanabilir.

10. Değişim

Online siparişlerde doğrudan değişim yerine, ürünün iade edilmesi ve yeni sipariş oluşturulması yöntemi uygulanabilir.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin değişim talepleri ayrıca değerlendirilir.

11. Fiziksel mağaza alışverişleri

Bu politika yalnızca leonscent.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlar için geçerlidir.

Fiziksel mağazalardan yapılan alışverişlerde mağazanın değişim ve iade koşulları uygulanır. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal tüketici hakları her durumda saklıdır.

12. İletişim bilgileri

İade, iptal ve para iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@leonscent.com
Telefon: +90 (242) 326 62 00
Müşteri hizmetleri: Pazartesi–Cumartesi, 09.00–16.00
Satıcı unvanı: Leon Kurumsal Koku Limited Şirketi MERSİS/Vergi kimlik numarası: 0608065357900010
Açık adres: Şafak Mahallesi Ahmet Hamdi Akseki Caddesi Çamağaç Sitesi No: 71/1 Kepez / ANTALYA

Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.